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学习怎样接待当事人

来源:边建平  发布日期:2017-05-12  点击量:1914

做为律师来讲,接待当事人(也可以称“客户”)是代理案件的第一步,也是非常重要的一步,其效果可能会影响到案件的代理成功与否,在接待客户的时候,一些必要的方法和技巧有助于委托关系的达成。

约好与客户的见面时间后,一些细节性的工作提前要做好,首先要选择一个安静整洁的办公场所,最好是一间独立无打扰的办公室,这样让客户谈起案情来思想上没有太大的顾虑;其次,要对自己的衣着形象进行必要的修饰,尽量做到庄重整洁,对着镜子照一下,问一下自己像不像一名专业律师(这种比照对年轻律师非常必要),如果回答是肯定的,那么你就有充分的自信来接待客户了。

与客户见面时,在做完简短的自我介绍后,握手就坐。在就坐时要注意位置的把握,尽量让客户坐在你的左手边,据研究表明,从人的习惯和心理来讲,转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和,易于向人表达,而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭,人总不愿意先扭头跟左边的人说话(不信的话,大家可以现场试一下),所以要尽量让客户转右边向你说话,这可以让他更坦诚的向你叙述案情,加深你和客户之间的沟通。如果条件允许的话,请内勤接待人员倒杯水,送到客户手中,当客户接到这杯水的时候,他会有一种到家亲切的感觉,你在他的心目中的印象就不简简单单是个讲礼貌的人了。

听完客户的全部叙述后,这时候该发挥你做为一名律师的专业优势了。具体方法是,先把客户刚才叙述的案情再重复一遍,并且每说完一个大体环节时,要询问客户“是不是这样?”,这样做可以保证案情的准确,关键的是这样做可以让客户跟着你的专业思路走,引导他进入咨询的状态。当案情叙述完并得到客户的认可后,在你的心里已经有了清晰的认识,此时你要做的就是运用专业知识给客户进行解答,在解答的时候要注意抓住争议重点,言简意赅的解答,尽量用老百姓的话解答,让客户听懂。同时,更重要的是,在解答时,你要指出客户在案情中所遭受的侵害,尽量站在客户的角度,用现行法律一一解答,必要的时候,可以举一些有效的案例来给客户分析案情,当客户听着你的解答,频频点头表示赞许时,你的接待就成功一半了。

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